Максим Игошев.
Почта

ИИ-агент вместо найма

Вы разместили вакансию ассистента или оператора. Прежде чем нанимать, посмотрите, какую часть этой работы берёт ИИ-агент: ответы в мессенджерах, запись, напоминания, таблицы и сводки. Решения и исключения остаются за человеком, за вами или за сотрудником, который уже работает.

Как устроен агент на месте ассистента: каналы и база знаний ведут к агенту, агент работает в календаре, таблицах и CRM, передаёт человеку разговор целиком, раз в неделю приходит отчёт
Разобрано
5 типовых вакансий
Каналы
Telegram, WhatsApp, чат на сайте, почта
Инструменты
Google Календарь и Таблицы, CRM
Запуск
Сначала черновики, их одобряет человек
  • Как агент выходит на работу. Сначала он только готовит черновики, и человек одобряет каждый. Потом типовые случаи, которые человек одобрял без правок, агент закрывает без одобрения, а остальное по-прежнему идёт через человека. Раз в неделю приходит отчёт.

    Как агент выходит на работу. Сначала он только готовит черновики, и человек одобряет каждый. Потом типовые случаи, которые человек одобрял без правок, агент закрывает без одобрения, а остальное по-прежнему идёт через человека. Раз в неделю приходит отчёт.

Каждая страница раздела разбирает одну типовую вакансию: обычные обязанности, что из них берёт агент и что остаётся человеку, схему работы и короткий пример сценария. В конце каждой страницы лежит шаблон базы знаний, который можно скачать и заполнить под свою компанию.

Это мои демо для портфолио. Сценарии собраны по типовым вакансиям, а не по работе с конкретными компаниями, и диалоги в них написаны как образец, а не взяты из переписки.

Почему не «вместо человека». Агент хорошо делает то, что повторяется: отвечает на одни и те же вопросы, записывает, напоминает, переносит данные из одного места в другое и собирает сводку. Решения, жалобы, деньги и всё, чего нет в базе знаний, он передаёт человеку вместе со всей перепиской. Часто этим человеком становится владелец или сотрудник, который уже работает, и отдельный найм ради рутины не нужен.

Как я работаю. Вы присылаете текст вакансии. Я отмечаю, какие обязанности из неё берёт агент, а какие нет, и предлагаю схему под ваши каналы и таблицы. Общение письменно.

Когда это не подходит. Когда почти каждый случай требует решения, а не справки, или когда работа держится на личных отношениях с людьми. Тогда агент полезен только на первичном приёме: уточнить, что нужно, и передать человеку с готовым резюме.