Администратор клиники или студии красоты: что берёт ИИ-агент
Типовая вакансия администратора: календарь врачей, напоминания о приёме, согласование времени врачей и пациентов, ответы в мессенджерах и таблицы. Агент берёт повторяющуюся часть этой работы, а администратор или врач остаётся на всём, что требует решения.
- Каналы
- WhatsApp, Telegram, чат на сайте
- Инструменты
- Google Календарь, Таблицы, CRM
- Передаёт человеку
- Медицину, жалобы, оплату, исключения
- Запуск
- Сначала черновики на одобрение
Демо для портфолио. Сценарий собран по типовым вакансиям администратора онлайн-клиники профилактической медицины и студии лазерной эпиляции, а не по работе с конкретной компанией. Диалог ниже написан как образец.
Что обычно в вакансии
- вести календарь врачей и записывать пациентов, в том числе на онлайн-приём;
- напоминать о приёме и подтверждать визит;
- согласовывать время врачей и пациентов, переносить и отменять записи;
- отвечать в мессенджерах на вопросы об услугах, ценах и подготовке;
- принимать людей, которые пришли по рекламе у блогеров, и отмечать блогера и промокод;
- вести таблицы и собирать отчёты для руководителя.
Что берёт агент, а что остаётся человеку
Как это устроено
Пациент пишет в WhatsApp, Telegram или в чат на сайте. Агент отвечает по базе знаний клиники: услуги, врачи, подготовка, адрес, правила переноса. Свободное время он берёт из Google Календаря и записывает туда же, а каждая запись попадает строкой в таблицу или в CRM вместе с источником и промокодом.
Медицинский вопрос, недовольного пациента и всё, чего нет в базе, агент передаёт администратору. Пациенту он пишет, что подключает человека, а администратору отдаёт разговор целиком с коротким резюме, чтобы тот не переспрашивал. Вся схема показана на картинке в начале страницы.
Если пациенты чаще звонят, чем пишут, на ту же базу знаний можно поставить голосового агента. Как он принимает звонок и записывает данные, можно послушать в демо голосового администратора. Что ещё автоматизируется в клинике, собрано на странице для клиник.
Пример сценария
Пример сценария, а не запись реального диалога
Пациентка: Здравствуйте, я по промокоду ЛЕТО из блога. Хочу на консультацию по чекапу, удобнее вечером на этой неделе.
Агент: Здравствуйте. Консультация проходит онлайн. Свободно в четверг в 18:30 и в пятницу в 19:00, какое время подходит?
Пациентка: Четверг. Нужно что-то сделать заранее?
Агент: Записал вас на четверг, 18:30, промокод учтён. Сдавать анализы до консультации не нужно. Накануне пришлю напоминание и ссылку на видеозвонок.
Пациентка: И ещё: у меня скачет давление, мне к этому врачу?
Агент: Это вопрос для врача, поэтому передаю его администратору вместе с нашей перепиской. Он уточнит у врача и напишет вам в этот же чат.
В таблицу записей ушла строка: консультация, четверг, 18:30, источник — блог, промокод ЛЕТО. Администратор получил вопрос о давлении с перепиской.
Что нужно от вас
- текст вакансии или список задач администратора;
- прайс, список врачей и услуг, правила записи, переноса и отмены;
- доступ к Google Календарю и к таблице или CRM, где ведутся записи;
- список блогеров и промокодов, если записи идут от них;
- кто принимает переданные разговоры и в какие часы.
Как запускаем
- Собираю базу знаний и инструкцию агента по вашим материалам, подключаю каналы и календарь.
- Агент работает в режиме черновиков: готовит ответ или запись, администратор одобряет или правит. Каждая правка уходит в базу знаний.
- Типовые случаи, которые администратор одобрял без правок, агент закрывает без одобрения. Всё остальное по-прежнему идёт через человека.
- Раз в неделю приходит отчёт: записи по врачам и источникам, подтверждения и отмены, что ушло администратору и каких ответов не хватило в базе.
Шаблон базы знаний
Файл с разделами, которые агент читает перед работой: услуги и врачи, правила записи, тексты напоминаний, что передавать человеку. Заполненный шаблон становится готовым заданием на агента для вашей клиники или студии.
Скачать: шаблон для клиники или студии красоты, файл Markdown, открывается в любом текстовом редакторе.