Отрасли
Автоматизация для автосервисов
Мастер-приёмщик разрывается между машиной, телефоном и мессенджером. Клиент при этом хочет знать одно: когда готово. Эти два потока разводятся по разным механизмам.
Как автоматизировать приём заявок в автосервисе?
Собрать все каналы в одно место и снять с приёмщика два повторяющихся вопроса. Агент принимает заявку из мессенджера, с сайта и по телефону, спрашивает марку, модель и проблему и записывает на время. Статус работ и приход запчастей уходят клиенту уведомлением, а не звонком, которого никто не успевает сделать.
Заявки со всех каналов в одно место
Телефон, мессенджер, форма на сайте. Одна заявка — одна карточка с маркой, моделью, проблемой и контактом, а не три разных списка.
Запись на время
Агент предлагает свободные слоты под нужный вид работ и записывает. Приёмщик видит день заранее, а не разбирает его по ходу.
Статус работ клиенту
Машина принята, запчасть заказана, запчасть пришла, работа закончена. Короткое уведомление вместо звонка снимает большую часть входящих «ну что там».
Повторный визит
Напоминание о плановом ТО или о сезонной замене по дате прошлого визита. Список собирается из истории сам.
С чего начинать
Со статуса работ. Это самый дешёвый шаг и самый заметный: он убирает входящие звонки «ну что там», которые отвлекают приёмщика в худший момент.
Дальше — единый приём заявок. Он требует договориться, какие поля обязательны: марка, модель, год, описание проблемы, контакт. Без этого карточки получаются разного качества и толку от общего списка мало.
Что сложнее, чем кажется
Запись на время у автосервиса сложнее, чем у клиники: длительность работ заранее неизвестна, а диагностика может всё поменять. Поэтому агент записывает на приём, а не на ремонт, и говорит об этом честно. Попытка обещать точное время окончания по телефону создаёт больше конфликтов, чем экономит.
Как это собрано
Приём заявок и уведомления — n8n и Make, есть готовый шаблон, который кладёт заявку с формы в таблицу и шлёт уведомление. Приём звонков, когда некому взять трубку, — голосовой агент.