Отрасли
Автоматизация для клиник и стоматологий
Пациент звонит, когда администратор с человеком в кресле. Звонок уходит в пустоту, и пациент набирает следующую клинику из выдачи. Это та задача, которую техника закрывает почти целиком.
Как автоматизировать приём звонков и запись в клинике?
Двумя слоями. Голосовой агент берёт трубку, когда администратор занят, собирает имя, телефон и почту и ставит обратный звонок в календарь. Бот в WhatsApp и в чате сайта отвечает на вопросы о ценах, врачах и подготовке к визиту и записывает в то расписание, которым клиника уже пользуется. Администратор остаётся на сложных случаях.
Голосовой агент на звонках
Отвечает, когда занято или нерабочее время. Собирает имя, номер и почту, переспрашивает по буквам и ставит обратный звонок в календарь. Можно позвонить и послушать, как он это делает.
Запись в переписке
Агент в WhatsApp, Telegram и в чате на сайте: услуги, врачи, свободное время. Записывает прямо в диалоге в то расписание, которым вы уже пользуетесь.
Напоминания перед визитом
Сообщение накануне с датой, врачом и адресом и просьбой подтвердить. Неявки и окна в расписании — самая дорогая мелочь в клинике.
Передача администратору
Медицинские и нестандартные вопросы агент не берёт на себя: уходят человеку вместе со всей перепиской, чтобы не переспрашивать пациента заново.
С чего начинать
С одного канала, а не со всех сразу. Чаще всего это звонки: там теряется больше всего и там результат виден через неделю.
Посчитайте, сколько звонков в день остаётся без ответа. Если их единицы, начинать стоит с записи в переписке, она дешевле. Если это заметная часть потока, первым идёт голосовой агент.
Чего ждать не стоит
Агент не ставит диагноз и не отвечает на медицинские вопросы, и это сознательное ограничение, а не недоработка. Его задача — снять с администратора повторяющуюся часть: цены, адрес, свободное время, подготовка к визиту, запись и напоминание.
Всё остальное он передаёт человеку. Если в вашем потоке почти каждый вопрос требует решения врача, автоматизировать стоит только первичный приём.
Что за этим стоит
Голосовой агент в демо отвечает за вымышленную стоматологию, и сделан он вокруг самого ломкого места: записать адрес почты со слуха по шумной линии. Разбор этой процедуры есть в отдельной статье. Агентов в переписке я собираю на Watbot — эту платформу мы с партнёром делаем с 2018 года.