Watbot: платформа для ботов и AI-агентов, которую мы с партнёром делаем с 2018 года
Watbot — платформа, на которой бизнес собирает ботов и AI-агентов без разработчика. Работает с 2018 года, на ней собрано больше 70 000 ботов. Это наш проект с партнёром, я сооснователь, поэтому знаю платформу изнутри и собираю на ней клиентские проекты сам.
Агент с вашей базой знаний
Описание услуг, условия, ответы на частые вопросы складываются в базу. Агент отвечает по ней, а то, чего в ней нет, передаёт человеку вместе с перепиской.
Каналы, где уже есть ваши клиенты
Telegram, WhatsApp и чат на сайте. Один агент и одна база знаний на все каналы, отвечать в каждом по отдельности не нужно.
Сборка под ключ
Сценарий диалога, база знаний, интеграции, запуск и сопровождение. Вы описываете задачу, дальше собираю я, а вы смотрите агента в работе до запуска.
Платформа остаётся вашей
Аккаунт оформляется на вас, база знаний и диалоги остаются у вас. Дальше вы можете вести агента сами или оставить сопровождение на мне.
Моя роль
Watbot — наш с партнёром проект, я сооснователь. Платформа работает с 2018 года, и за это время на ней собрали больше 70 000 ботов.
Для вас это значит простую вещь. Когда я собираю агента на Watbot, я не изучаю чужой инструмент по документации: я знаю, что платформа умеет, чего не умеет и что в ней можно изменить под задачу. Если задача упирается в саму платформу, этот разговор у меня короткий.
Что такое Watbot
Конструктор, в котором бизнес собирает бота или AI-агента для переписки с клиентами, не нанимая разработчика. Агент берёт ответы из базы знаний, которую вы наполняете своими материалами, и работает в тех каналах, где клиенты уже пишут.
Разница между «ботом» и «AI-агентом» здесь практическая. Бот идёт по заранее заданным кнопкам и сценариям. Агент понимает вопрос, заданный словами, и отвечает по базе знаний. На одной платформе можно собрать и то, и другое, и чаще всего рабочая конструкция — это смесь: жёсткий сценарий там, где шаг обязателен, свободный ответ там, где человек спрашивает по-своему.
Когда это подходит
Когда у вас есть поток однотипных вопросов и ответы на них уже написаны где-то в документах, прайсах и переписке. Тогда база знаний собирается быстро, а агент снимает с человека повторяющуюся часть.
Когда вопросы каждый раз разные и требуют решения, а не справки, агент даст меньше. В таком случае честнее собрать его только на первичный приём: уточнить, что нужно, и передать человеку с готовым резюме.
Что дальше
Напишите, какие вопросы вам задают чаще всего и где. Я скажу, что из этого закрывается агентом, а что нет, и предложу схему. Посмотреть готовую работу на платформе можно в кейсе про плагин к базе знаний, а саму платформу — на watbot.org.