Максим Игошев.
Почта

Партнёрские программы

Реферальная система, в которой видно судьбу лида

Обычная партнёрская программа показывает партнёру только счётчик заявок. Дальше тишина, и партнёр не знает, работают его рекомендации или уходят в пустоту. Я делаю так, чтобы он видел этап каждой своей заявки.

Обсудить задачу Как это устроено

Обкатываю на себе. Партнёрская программа этого сайта собрана на этой системе и запускается прямо сейчас: моментальная выдача ссылки, привязка заявки к партнёру, кабинет с воронкой и уведомления в мессенджере. Клиентам я отдаю то, что сначала прошёл сам, со всеми решениями, которые по дороге пришлось принять.

Обычная партнёрская программа устроена проще и хуже. Партнёр получает ссылку и счётчик кликов, иногда счётчик заявок. Что произошло с его заявкой дальше, он не знает: ответили ли человеку, дошло ли до разговора, чем кончилось. Партнёр перестаёт понимать, работают его рекомендации или нет, и перестаёт рекомендовать.

Разница не в технике, а в том, что именно показывают. Показать этап ненамного сложнее, чем показать счётчик, но это превращает партнёра из человека, который один раз кинул ссылку, в человека, который видит результат.

Что входит

Пять частей. Первые три — это минимум, без которого система не работает.

  • Моментальная выдача ссылки

    Партнёр заполняет два поля и получает ссылку на той же странице. Ни анкеты, ни модерации, ни ожидания: каждый шаг между желанием и ссылкой теряет часть людей.

  • Привязка лида к партнёру

    Метка живёт в браузере дольше обычной рекламной, потому что по рекомендации пишут не в тот же день. Заявка приходит уже помеченной.

  • Этапы, а не только счётчик

    У заявки есть путь: новая, связались, обсуждаем, выиграли, не вышло. Партнёр видит, где его лид сейчас, и это главное отличие от обычной партнёрки.

  • Два окна в одну воронку

    Кабинет в браузере и бот в мессенджере показывают одно и то же. Партнёр выбирает, где ему удобнее, а не подстраивается.

  • Управление этапом оттуда, где вы работаете

    Владелец двигает заявку по воронке кнопкой прямо под уведомлением. Отдельную CRM открывать не надо, иначе этапы перестанут обновляться на второй неделе.

На чём это стоит

Набор выбирается под вашу нагрузку, но принцип один: ничего, что требует оплаты на старте.

  • Сайт, который у вас уже есть

    Система встраивается в существующий сайт отдельными страницами и обработчиками, а не переносит его на новую платформу.

  • База, которая не засыпает

    Важное требование, которое обычно упускают: реферальная ссылка обязана работать в любой час. Часть бесплатных баз останавливается после недели простоя или метрирует часы работы.

  • Мессенджер как интерфейс

    Уведомления и смена этапа живут в том же чате. Для партнёра это ноль новых приложений.

Как идёт работа

Четыре шага. После второго система уже выдаёт ссылки.

  1. Условия

    Фиксируем, за что и когда платите: доля разовая или с каждого платежа, с какого момента считается, сколько живёт метка. Это решает, как устроена схема данных, поэтому идёт первым.

  2. Ссылки и привязка

    Регистрация партнёра, выдача ссылки, подхват метки на сайте и привязка заявки. На этом шаге программа уже работает, хотя воронки ещё нет.

  3. Воронка и кабинет

    Этапы, история их смены, кабинет партнёра и управление из мессенджера.

  4. Обкатка на реальных людях

    Запускаем на небольшой группе и правим то, что в описании выглядело разумным, а на практике оказалось неудобным.

Решения, которые придётся принять

Их лучше принять осознанно, чем обнаружить по факту.

  • Что партнёр видит про клиента

    Я по умолчанию показываю партнёру факт заявки и её этап, но не контакт и не текст задачи: это данные клиента. Иначе партнёрская программа превращается в канал утечки вашей базы.

  • Чей лид, если переходов было два

    Правило должно быть записано до запуска, а не в момент первого спора. По умолчанию засчитывается последний переход перед заявкой.

  • Сколько живёт метка

    Короткая метка теряет партнёрам заслуженные заявки, длинная приписывает чужие. Срок зависит от того, как долго у вас думают перед обращением.

  • Кто двигает этапы

    Если это отдельная роль с отдельным инструментом, этапы перестанут обновляться. Двигать должен тот, кто и так разговаривает с клиентом, из того места, где он уже сидит.

Когда это не нужно

Честно про границы.

  • Пока партнёров меньше трёх

    Двух человек проще вести в переписке. Система окупает себя, когда вы перестаёте помнить, кто кого привёл.

  • Если сделка закрывается за час

    Воронка из пяти этапов нужна там, где между заявкой и оплатой проходят недели. В быстрых продажах хватает счётчика.

Хочу такую же

Расскажите, как устроены ваши продажи и за что вы готовы платить партнёрам. Отвечу, что получится и в какой последовательности это делать.

Написать

← На главную