Отрасли
Автоматизация для юристов и юридических компаний
Юрист не может отвечать на первичные обращения между заседаниями, а именно они определяют, дойдёт ли человек до консультации. Приём обращений отделяется от самой работы.
Что можно автоматизировать в юридической практике?
Первичный приём и всё, что вокруг него: агент принимает обращение, выясняет тип дела, город и срочность, записывает на консультацию и напоминает о ней. Юридических консультаций он не даёт и перспективы дела не оценивает — это сознательная граница, а не ограничение техники.
Первичный приём
Тип дела, город, сроки, была ли уже досудебная переписка, есть ли документы. Юрист открывает карточку и сразу видит, его это дело или нет.
Запись на консультацию
Агент предлагает свободное время, записывает и присылает напоминание накануне. Платная консультация подтверждается до встречи, а не после.
Напоминания о сроках
Заседания, процессуальные сроки, даты по договорам. Уведомление заранее, туда, где вы его увидите, а не в календарь, который не открывали.
Граница, обозначенная вслух
Агент прямо говорит, что он не юрист и консультации не даёт. Это снимает ожидание, из-за которого такие боты обычно и вызывают раздражение.
С чего начинать
С квалификации обращений. Юристы тратят много времени на разговоры, которые заканчиваются словами «это не мой профиль» или «у вас срок вышел». Эти разговоры можно закончить до того, как они начались.
Нужен список типов дел, которые вы ведёте, и признаков, по которым обращение вам не подходит. Остальное собирается вокруг этого.
Про конфиденциальность
Главный вопрос в этой отрасли не технический, а про данные. Через приём проходят обстоятельства дела, иногда документы, и до начала работы надо ответить: где это хранится, кто имеет доступ, что из этого уходит во внешние сервисы и на какой срок.
Я проектирую приём так, чтобы агент собирал минимум для записи на консультацию: тип дела, город, срочность, контакт. Подробности и документы человек приносит на саму консультацию, а не отправляет в чат. Так через переписку проходит меньше, и обратившемуся не приходится доверять чату то, что он ещё не доверил юристу.
Если вам нужно хранение переписки внутри вашего контура, это отдельный разговор, и его стоит начать до сборки.
Как это собрано
Агент в переписке — Watbot. Приём звонков, когда вы в заседании, — голосовой агент. Как устроен надёжный приём обращений с сайта и что происходит при сбое доставки, разобрано в отдельной статье.