Куратор онлайн-школы: что берёт ИИ-агент
Типовая вакансия куратора: ответы ученикам в чате, напоминания о занятиях и сроках, контроль сдачи домашних заданий, таблица прогресса и работа с отстающими. Агент берёт организационную часть, а куратор и преподаватель остаются на обратной связи по существу.
- Каналы
- Чат курса в Telegram, платформа, почта
- Инструменты
- Таблица прогресса, календарь потока
- Передаёт человеку
- Разбор работ, продления, конфликты
- Запуск
- Сначала черновики на одобрение
Демо для портфолио. Сценарий собран по типовым вакансиям куратора онлайн-школы, а не по работе с конкретной школой. Диалог ниже написан как образец.
Что обычно в вакансии
- отвечать ученикам в чате курса на вопросы о расписании, доступе и заданиях;
- напоминать о вебинарах и сроках сдачи;
- проверять, кто сдал домашнее задание, и вести таблицу прогресса;
- писать ученикам, которые перестали заниматься;
- собирать обратную связь после модулей;
- передавать преподавателю вопросы по материалу.
Что берёт агент, а что остаётся человеку
Как это устроено
Агент работает в чате курса в Telegram или на учебной платформе и отвечает по базе знаний школы: расписание, ссылки, правила сдачи, ответы на частые вопросы. Напоминания о вебинарах и сроках уходят по календарю потока.
Сдачи агент видит на платформе или в форме и раз в день обновляет таблицу прогресса. Работу он проверяет только формально: всё ли приложено и в нужном ли формате. Ученику, который давно не заходил, агент пишет короткое сообщение, а если ответа нет, отмечает его для куратора.
Вопросы по материалу, просьбы о продлении и любые эмоциональные сообщения агент передаёт куратору со всей перепиской и пометкой, о каком уроке речь. Вся схема показана на картинке в начале страницы.
Пример сценария
Пример сценария, а не запись реального диалога
Ученица: Не могу найти запись вчерашнего вебинара.
Агент: Запись лежит на платформе в разделе «Модуль 3», она появляется на следующий день после эфира. Прямая ссылка: (ссылка на запись).
Ученица: Спасибо. Я не успеваю сдать домашнее задание до пятницы, можно позже?
Агент: По правилам курса срок по третьему модулю — пятница, 23:59. Перенос решает куратор, передаю ему ваш вопрос вместе с перепиской.
Агент, куратору: Ученица весеннего потока просит перенести срок по модулю 3. Прошлые задания сданы вовремя. Переписка по ссылке.
Куратор: Согласовано до понедельника.
Агент: Сообщил ученице и поставил новый срок в таблице прогресса.
Решение о переносе принял куратор. Агент передал вопрос, сообщил ответ и обновил таблицу.
Что нужно от вас
- текст вакансии или список задач куратора;
- расписание потока, правила сдачи и сроки;
- ответы на частые вопросы учеников, ссылки на материалы и записи;
- доступ к чату курса, платформе или форме сдачи и к таблице прогресса;
- кто из кураторов принимает переданные вопросы и в какие часы.
Как запускаем
- Собираю базу знаний и инструкцию агента по материалам школы, подключаю чат, платформу и таблицу прогресса.
- Агент работает в режиме черновиков: ответы ученикам и напоминания сначала видит куратор, одобряет или правит. Каждая правка уходит в базу знаний.
- Типовые ответы и напоминания, которые куратор одобрял без правок, агент отправляет без одобрения. Всё, что касается оценок, сроков и поддержки, по-прежнему идёт через человека.
- Раз в неделю приходит отчёт: сдачи по модулям, кто отстаёт, что ушло куратору и каких ответов не хватило в базе.
Шаблон базы знаний
Файл с разделами, которые агент читает перед работой: курс и потоки, расписание, правила сдачи, частые вопросы, тексты напоминаний, что передавать куратору. Заполненный шаблон становится готовым заданием на агента для вашей школы.
Скачать: шаблон для онлайн-школы, файл Markdown, открывается в любом текстовом редакторе.