Отрасли
Автоматизация для онлайн-школ и курсов
Реклама льёт заявки в директ, в телеграм и в форму на сайте. Менеджеры переносят их руками, часть не доходит, а источник теряется — и непонятно, какая кампания окупается.
Как автоматизировать приём заявок в онлайн-школе?
Собрать все каналы в один список, где у каждой заявки виден источник. Агент принимает обращение в телеграме, директе и на сайте, отвечает на вопросы о программе, спрашивает, какой курс и когда человек планирует начать, и создаёт карточку в CRM с UTM-метками. Менеджер получает заявку уже с ответами и звонит, понимая, с чем идёт.
Единый приём с источником
Телеграм, директ, форма на сайте и реклама стекаются в один список. У каждой заявки сохраняется источник и кампания, поэтому видно, что окупается, а что нет.
Квалификация до менеджера
Какой курс, когда планирует начать, какой опыт, чем занимается. Менеджер получает карточку с ответами и не тратит первый звонок на выяснение базового.
Вопросы о программе
Длительность, формат, что входит, есть ли обратная связь от куратора, что будет после. Эти вопросы повторяются в каждой заявке и закрываются базой знаний.
Напоминания и возврат
Напоминание о вебинаре за час, сообщение тем, кто записался и не пришёл, и тем, кто дошёл до оплаты и остановился. Списки собираются сами.
С чего начинать
С источника заявки. Пока непонятно, из какой кампании пришёл человек, любое решение о рекламе принимается вслепую, а это самая дорогая часть расходов школы.
Технически это один шаг: скрытые поля с метками в форме и куки на случай, если человек ушёл подумать и вернулся через неделю. После этого можно браться за остальное.
Что честно сложнее
Реклама приносит много мусора, и агент его не отменяет. Он может отсечь очевидное и задать уточняющие вопросы, но решение «этот человек нам не подходит» остаётся за менеджером.
И второе: агент не продаёт курс вместо человека. Он доводит до разговора того, кто готов разговаривать. Если у вас длинный цикл и продажа держится на созвоне, автоматизируется приём и подготовка, а не сама продажа.
Как это собрано
Приём и маршрутизация — n8n и Make, есть готовый шаблон, который кладёт заявку с формы в таблицу и шлёт уведомление. Агент в переписке — на Watbot.