Операционный ассистент продавца на маркетплейсе: что берёт ИИ-агент
Типовая вакансия операционного ассистента у продавца на Ozon или Wildberries: ежедневные таблицы и выгрузки, задачи по инструкции и сводка за день. Агент берёт сбор данных и повторяющиеся задачи, а продавец или менеджер остаётся на решениях.
- Каналы
- Telegram, таблица задач, кабинет продавца
- Инструменты
- Кабинет маркетплейса, Google Таблицы
- Передаёт человеку
- Цены, акции, закупки, рекламу
- Запуск
- Сначала черновики на одобрение
Демо для портфолио. Сценарий собран по типовым вакансиям операционного ассистента у продавцов на маркетплейсах, а не по работе с конкретным магазином. Диалог ниже написан как образец.
Что обычно в вакансии
- каждый день выгружать отчёты из кабинета продавца: заказы, остатки, возвраты;
- обновлять рабочие таблицы и сверять цифры;
- выполнять задачи по инструкции: проверить карточки, подготовить заявку на поставку, ответить на типовые вопросы покупателей;
- следить за новыми отзывами и вопросами;
- писать руководителю сводку за день.
Что берёт агент, а что остаётся человеку
Как это устроено
По расписанию агент забирает отчёты из кабинета продавца через официальный доступ для продавцов или из выгрузок, которые приходят на почту, и обновляет Google Таблицы. Сверку он делает по правилам, которые задали вы: порог остатка, допустимая разница в цене, рост возвратов по товару.
Задачи приходят в Telegram или в таблицу задач, и у каждой есть инструкция: текстом, голосовым или записью экрана. Агент выполняет задачу и отмечает это со ссылкой на результат. Утром он присылает сводку: что изменилось, что требует решения, какие задачи не закрыты.
То, что выходит за инструкцию, агент не делает. Он пишет менеджеру в Telegram, что заметил, почему не стал действовать, и прикладывает ссылку на строку в таблице. Вся схема показана на картинке в начале страницы.
Пример сценария
Пример сценария, а не запись реального диалога
Агент, утренняя сводка: Вчера заказов меньше, чем в тот же день прошлой недели, падение по двум товарам из категории «Кухня». Остаток ниже порога у трёх товаров, список на вкладке «Остатки». Новых отзывов семь: на пять готовы черновики ответов, два негативных ждут вас.
Менеджер: По остаткам подготовь заявку на поставку по шаблону, но не отправляй.
Агент: Черновик заявки лежит в папке «Поставки», количество посчитано по продажам за две недели, как в инструкции. Проверьте его перед отправкой.
Менеджер: Хорошо. И проверь, что у новых карточек заполнены размеры и вес.
Агент: Проверил по инструкции: у двух карточек не указан вес упаковки, ссылки в таблице задач. Исправлять в кабинете или оставить вам?
Заявка на поставку осталась черновиком до проверки менеджером. Две задачи по карточкам отмечены в таблице и ждут его ответа.
Что нужно от вас
- текст вакансии или список ежедневных задач;
- доступ к кабинету продавца с теми правами, которые нужны для задач;
- текущие рабочие таблицы и формат сводки, который вы хотите получать;
- инструкции к повторяющимся задачам, хотя бы голосовым сообщением или записью экрана;
- пороги для сверки и список того, что агенту менять нельзя.
Как запускаем
- Собираю базу знаний и инструкции агента по вашим материалам, подключаю кабинет, таблицы и Telegram.
- Агент работает в режиме черновиков: сводку и таблицы обновляет, а любое действие в кабинете и ответ покупателю сначала показывает менеджеру. Каждая правка уходит в базу знаний.
- Задачи, которые менеджер одобрял без правок, агент выполняет без одобрения. Новые и нестандартные по-прежнему идут через человека.
- Раз в неделю приходит отчёт: выполненные и открытые задачи, отклонения, которые нашла сверка, что ушло человеку и для каких задач ещё нет инструкции.
Шаблон инструкции агента
Файл с разделами, которые агент читает перед работой: магазин и категории, отчёты и таблицы, правила сверки, инструкции к задачам, формат сводки, что передавать человеку. Заполненный шаблон становится готовым заданием на агента для вашего магазина.
Скачать: шаблон для продавца на маркетплейсе, файл Markdown, открывается в любом текстовом редакторе.