Плагин помещает ваш сервис внутрь ассистента. Клиенту не нужно открывать сайт, заводить аккаунт и разбираться в интерфейсе. Он спрашивает в том чате, который у него и так открыт, а ассистент обращается к вашему сервису и отвечает вашими данными.
Для бизнеса это меняет точку входа. Люди, которые никогда бы не нашли ваш продукт, встречают его там, где он нужен, и внутри инструмента, которому уже доверяют.
Сама сборка это один сервер, с которым разговаривают оба ассистента. Отличается упаковка: как подаётся, как описывается и что должен увидеть ревьюер.